@article{articlea458173f,
title   = {Marketing de relacionamento aplicado ao varejo: uma proposta de programa de fidelização},
author = {Crescitelli, Edson and Guimarães, Cezar Terence and Milani, Gabriela Nóvoa Fenandes},
year = {2006},
journal   = {Revista de Administração da UNIMEP}
}