@inproceedings{inproceedings6aa33033,
title   = {A mensuração do desempenho de processos de negócio na administração pública brasileira: uma aplicação da análise multivariada de variância},
author = {Sobreira Netto, Francisco and Gouvêa, Maria Aparecida and Ferreira, João Eduardo},
year = {2006},
publisher = {EAD/FEA/USP},
booktitle   = {Seminários em Administração - SEMEAD}
}