@inproceedings{inproceedings3d52d587,
title   = {Marketing de relacionamento: uma experiência na biblioteca da Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas da Universidade de São Paulo},
author = {Ramalho, Eliana Mara Martins and Ota, Maria Elizabete de Carvalho and Grandi, Márcia Elisa Garcia de},
year = {2005},
publisher = {CRUESP},
booktitle   = {Seminário de Compartilhamento de Experiências das Bibliotecas do CRUESP}
}