@inbook{inbook4556d954,
title   = {Um pouco das metodologias para pesquisas com usuários},
author = {Sampaio, Maria Imaculada Cardoso and Belluzzo, Regina Célia Baptista},
year = {2005},
publisher = {SIBi-USP},
journal   = {Qualidade em serviços de informação: uma experiência de EAD}
}