@inproceedings{inproceedings61ea94a3,
title   = {Fatores de retenção na qualidade em serviços: um estudo exploratório em compras feitas pela internet},
author = {Nino, Fanny Mori and Baptista, José Abel de Andrade and Fedichina, Marcio Antonio Hirose and Gonçalves, Marilson Alves},
year = {2005},
publisher = {EAD/FEA/USP},
booktitle   = {Seminários em Administração - SEMEAD}
}