@inproceedings{inproceedings0bee42dc, title = {A gestão de CRM nas seguradoras}, author = {Nogueira, Roberto and Mazzon, José Afonso and Terra, Andrea Machado}, year = {2004}, publisher = {ANPAD}, booktitle = {Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD} }