@mastersthesis{mastersthesiseb15f4ca,
title   = {Avaliação do impacto potencial da versão 2000 das normas ISO 9000 na gestão e certificação da qualidade: o caso das empresas construtoras},
author = {Paula, Alexandre Taveira de and Melhado, Sílvio Burrattino},
year = {2004},
school = {Universidade de São Paulo}
}