@inproceedings{inproceedingsc0481ebb,
title   = {Fatores determinantes de satisfação de usuários de serviços},
author = {Carvalho, Érika Galli and Carvalho, Dirceu Tornavoi de},
year = {2003},
publisher = {USP},
booktitle   = {Simpósio Internacional de Iniciação Científica da Universidade de São Paulo (SIICUSP}
}