@inbook{inbookfeb6c5cf, title = {Qualidade interacional entre profissionais e pacientes visando à humanização em sala de espera: a veiculação das informações na rotina de caso novo}, author = {Rodrigues, Olga Maria Piazentin Rolim and Troijo, Maria Alice Ferraz and Tavano, Liliam D'Aquino}, year = {2003}, publisher = {Rima}, journal = {Psicologia da saúde perspectivas interdisciplinares} }