@inproceedings{inproceedings44a01a5f,
title   = {A mensuração do resultado da qualidade em empresas brasileiras},
author = {Alencar, Roberta Carvalho de and Guerreiro, Reinaldo},
year = {2003},
publisher = {EAC/FEA/USP},
booktitle   = {Congresso USP Controladoria e Contabilidade}
}