@inproceedings{inproceedings5a16c985,
title   = {Percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo SIBI/USP},
author = {Sampaio, Maria Imaculada Cardoso and Grandi, Márcia Elisa Garcia de and Villela, Maria Cristina Olaio and Barsotti, Roberto and Rozenfeld, Henrique},
year = {2002},
publisher = {SNBU},
booktitle   = {Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias}
}