@inproceedings{inproceedings931209cf,
title   = {Uso do QFD no setor de serviços: avaliação de uma transportadora rodoviária de carga},
author = {Bastidas, Gladys and Nery, Rogério and Carvalho, Marly Monteiro de},
year = {2001},
publisher = {FTC},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção}
}