@article{articlec3dce27e,
title   = {Campanha por uma letra melhor: um caso de ouvidoria atuando na melhoria da qualidade [online]},
author = {Bachega, Maria Irene and Motta, Ronise Frediani and Gonçalves, Rosa Maria Bicarato and Campos, Mara Silvia Lyra},
year = {2001}
}