@inproceedings{inproceedingsbc11ba38,
title   = {A problemática da avaliação da qualidade de serviços: um estudo. [Em CD-ROM]},
author = {Consoli, Matheus Alberto and Martinelli, Dante Pinheiro},
year = {1999},
publisher = {FEA/USP},
booktitle   = {Seminário de Economia, Adminiração e Contabilidade - SEAC}
}