@inproceedings{inproceedingsd885d73a,
title   = {Entendendo a qualidade de uma empresa de serviços através do seu sistema de recuperação de falhas},
author = {Rego, E. E. and Terra, Márcia},
year = {1999},
publisher = {UFRJ/PUC},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção}
}