@mastersthesis{mastersthesis4790ebb4,
title   = {Fatores de resistência ao processo de implementação de um centro de serviços compartilhados: uma abordagem segundo a teoria institucional},
author = {Berdejo, Ludwig Miguel Agurto and Guerreiro, Reinaldo},
year = {2009},
school = {Universidade de São Paulo}
}