Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil - Alves, Carlos André de Melo; Machado Filho, Cláudio Antonio Pinheiro; Lima, Gerlando Augusto Sampaio Franco de (Revista de Administração da UFSM, 2017)