Novas tendências em gestão e engenharia da qualidade: produtos e serviços - Carvalho, Marly Monteiro de; Paladini, Edson Pacheco; Gohr, Cláudia Fabiana; Paula, Istefani Carísio de; Nadae, Jeniffer de; Turrioni, Joao Batista; Faccio, Carla; Santos, Luciano Costa; Echeveste, Marcia Elisa Soares; Oliveira, Otávio José de; Miguel, Paulo Augusto Cauchick; Périco, Paulo Fernando; et al. (Tópicos emergentes e desafios metodológicos em engenharia de produção : casos, experiências e proposições, 2010)