O microplanejamento do serviço de concretagem: análise e aplicabilidade das ferramentas da qualidade - Araújo, Luís Otávio Cocito de; Grilo, Leonardo Melhorato; Souza, Ubiraci Espinelli Lemes de; Melhado, Sílvio Burrattino (Simpósio Brasileiro de Gestão da Qualidade e Organização do Trabalho, 2001)