Atendimento de excelência: serviço de orientação personalizada ao usuário de bibliteca - Ferraz, Kátia Maria de Andrade; Garcia, Eliana Maria; Santos, Sandra Helena Marchizeli Gregório Ribeiro dos; Zinsly, Silvia Maria; Damiano, Ligiana Clemente do Carmo (Marketing na Ciência da Informação, 2007)