Percepção do cliente em relação à qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo SIBi/USP - Sampaio, Maria Imaculada Cardoso; Grandi, Márcia Elisa Garcia de; Villela, Maria Cristina Olaio; Barsotti, Roberto; Rozenfeld, Henrique (TecBahia : revista baiana de tecnologia, 2003)