Sistema de gestão pela qualidade aplicado à produção de flores: uma proposta baseada na norma NBR ISO 9002 - Silva, A. R.; Zampa, G G; Brugnaro, R; Lima, Ana Maria Liner Pereira; Sarríes, Gabriel Adrián; Nepunuceno, E D; Costa, H F (Simpósio Internacional de Iniciação Científica da Universidade de São Paulo, 2000)