@inproceedings{inproceedingsc64f9047,
title   = {Alinhamento entre a estratégia do negócio e a gestão do relacionamento com o cliente: caso de uma empresa de telefonia},
author = {Prieto, Evandro and Laurindo, Fernando José Barbin and Carvalho, Marly Monteiro de},
year = {2005},
publisher = {ABEPRO},
booktitle   = {Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP}
}