@mastersthesis{mastersthesisd2b82c51,
title   = {Fatores que impactam a qualidade percebida e a satisfação dos clientes de tribunais administrativos tributários brasileiros},
author = {Maceta, Paulo Rafael Minetto and Berssaneti, Fernando Tobal and Ho, Linda Lee},
year = {2025},
school = {Universidade de São Paulo}
}