@mastersthesis{mastersthesis63e2ffc6,
title   = {Atividades de chatbot no marketing de relacionamento em negócios digitais: estudo de caso múltiplos em empresas de varejo eletrônico},
author = {Yoda, Fernanda Sayuri and Ikeda, Ana Akemi},
year = {2019},
school = {Universidade de São Paulo}
}