@mastersthesis{mastersthesis9c247554,
title   = {Gerenciamento da experiência do cliente e a integração dos ambientes off-line e on-line: estudo de caso na perspectiva de varejo supermercadista},
author = {Carvalho, João Luiz Gilberto de and Toledo, Geraldo Luciano},
year = {2019},
school = {Universidade de São Paulo}
}