@article{article97ad35bd,
title   = {Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil},
author = {Alves, Carlos André de Melo and Machado Filho, Cláudio Antonio Pinheiro and Lima, Gerlando Augusto Sampaio Franco de},
year = {2017},
doi = {10.5902/1983465912421},
journal   = {Revista de Administração da UFSM}
}