@mastersthesis{mastersthesis40cb2904,
title   = {Diagnóstico em BPM: uma investigação longitudinal sobre os resultados da aplicação da árvore da realidade atual em uma UPC},
author = {Alves, Elisa França Leôncio and Pádua, Silvia Inês Dallavalle de},
year = {2017},
school = {Universidade de São Paulo}
}