@article{article1306c481,
title   = {Gestão da informação e do conhecimento como subsídio para a gestão de relacionamento com usuários/clientes das mídias sociais de um banco de varejo},
author = {Sardelari, Íris Marques Tavares and Castro Filho, Claudio Marcondes de and Henrique, Jorge Luiz},
year = {2016},
journal   = {Perspectivas em Gestão e Conhecimento}
}