@article{article8631eace,
title   = {Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT},
author = {Damian, Ieda Pelógia Martins and Silva, Márcia Regina da},
year = {2016},
doi = {10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135},
journal   = {InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação}
}