@article{article96e2ce2b,
title   = {Estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço},
author = {Jorge, Gabriela Andre and Miyake, Dario},
year = {2016},
doi = {10.1590/0103-6513.128413},
journal   = {Production}
}