@inbook{inbook2203b16f,
title   = {Relacionamento: la clave para el diálogo corporativo},
author = {Ferrari, Maria Aparecida},
year = {2016},
publisher = {Egregius},
journal   = {Comunicación institucional y cambio social : claves para la comprensión de los factores relacionales de la comunicación estratégica y el nuevo ecosistema comunicacional}
}