@mastersthesis{mastersthesis85f9f381,
title   = {Resultados de marketing de relacionamento: proposição de modelo por meio de mapeamento cognitivo},
author = {Barreto, Iná Futino and Crescitelli, Edson and Figueiredo, Júlio César Bastos de},
year = {2015},
school = {Universidade de São Paulo}
}