@inproceedings{inproceedingsc9393a2e,
title   = {Service failure and post-purchase intention: a study of attribution cause},
author = {Isabella, Giuliana and Hernani-Merino, Martín and Kusters, Daniel and Mazzon, José Afonso},
year = {2015},
publisher = {ANPAD},
booktitle   = {Encontro da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração - ENANPAD}
}