@inproceedings{inproceedings7010ffc1,
title   = {Serviços de TI: a qualidade impulsionando negócios},
author = {Silva, Eduardo Margara da and Yue, Gin Kwan and Rotondaro, Roberto and Laurindo, Fernando José Barbin},
year = {2005},
publisher = {TECSI/EAC/FEA/USP},
booktitle   = {Congresso Internacional de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação - CONTECSI}
}