@article{articlea95f2753,
title   = {Análise das características pertinentes às ouvidorias considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem de instituições bancárias no Brasil},
author = {Alves, Carlos André de Melo and Machado Filho, Cláudio Pinheiro and Rocha, Sérgio Rodrigues},
year = {2015},
journal   = {E&G Economia e Gestão}
}