@inproceedings{inproceedingsb7d13c0b,
title   = {Governança de TI em organizações do setor de serviços: um estudo de caso de aplicação do ITIL},
author = {Barata, André Montoia and Prado, Edmir Parada Vasques},
year = {2014},
publisher = {EAD/FEA/USP},
booktitle   = {Seminários em Administração - SEMEAD}
}