@inbook{inbook93e506a9,
title   = {Trabalho em serviços de atendimento a clientes: uma reflexão à luz da antropotecnologia},
author = {Abrahão, Júlia Issy and Sznelwar, Laerte},
year = {2012},
publisher = {Blucher},
journal   = {Trabalho, tecnologia e organização}
}