@misc{misc78b2fe04,
title   = {Promoção da gestão de processos de forma sustentável em operações de serviços educacionais},
author = {Pádua, Silvia Inês Dallavalle de},
year = {2013},
publisher = {Pró-Reitoria de Cultura e Extensão Universitária/USP},
journal   = {Projetos 2012/2013: Aprender com Cultura e Extensão}
}