@article{article58d3272e,
title   = {Escalas concorrentes para a mensuração da qualidade percebida: uma comparação entre a Servqual e a RSQ},
author = {Lopes, Evandro Luiz and Hernandez, Jose Mauro da Costa and Nohara, Jouliana Jordan},
year = {2009},
doi = {10.1590/S0034-75902009000400004},
journal   = {Revista de Administração de Empresas}
}