@article{articleb56aaa63,
title   = {Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública},
author = {Pinto, Ricardo Lopes and Gouvêa, Maria Aparecida and Oliveira, Braulio},
year = {2014},
doi = {10.1590/0104-530x1215},
journal   = {Gestão & Produção}
}