@inproceedings{inproceedingsba7854a3,
title   = {A atuação das ouvidorias em bancos e os princípios de governança corporativa: análise das opiniões de especialistas no Brasil},
author = {Alves, Carlos André de Melo and Machado Filho, Cláudio Pinheiro},
year = {2013},
publisher = {FEB/UNESP},
booktitle   = {Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP}
}