@article{article92043f69,
title   = {O emprego do modelo de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry em serviços de saúde},
author = {Pena, Mileide Moraes and Silva, Edenise Maria Santos da and Tronchin, Daisy Maria Rizatto and Melleiro, Marta Maria},
year = {2013},
doi = {10.1590/S0080-623420130000500030},
journal   = {Revista da Escola de Enfermagem da USP}
}