@inproceedings{inproceedings29165c0e,
title   = {Características pertinentes às ouvidorias: uma análise considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem de instituições bancárias no Brasil},
author = {Alves, Carlos André de Melo and Machado Filho, Cláudio Pinheiro},
year = {2013},
publisher = {EAD/FEA/USP},
booktitle   = {Seminários em Administração - SEMEAD}
}