@inproceedings{inproceedings036c1420,
title   = {A cordialidade do profissional de informática na prestação de serviços segundo a visão do cliente: um estudo de caso},
author = {Stábile, Samuel and Chichinelli, Micheli and Cazarini, Edson Walmir},
year = {2004},
booktitle   = {Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP}
}