@article{articlea266a3ba,
title   = {Organizações orientadas para o atendimento ao cliente: a relação entre a estratégia e o clima para serviços},
author = {Veloso, Elza Fátima Rosa and Silva, Rodrigo Cunha da and Parker, Chris and Fischer, André Luiz and Dutra, Joel Souza and Amorim, Wilson Aparecido Costa de},
year = {2013},
journal   = {Gestão Contemporânea}
}