@inproceedings{inproceedingsad935f7c,
title   = {A criação de espaços virtuais de interação com os clientes como forma de melhorar a experiência dos consumidores},
author = {Kissimoto, Kumiko Oshio and Martins, Denise Maria and Gonçalves, Marilson Alves and Pedroso, Marcelo Caldeira and Laurindo, Fernando José Barbin},
year = {2011},
publisher = {FEB/UNESP},
booktitle   = {Simpósio de Engenharia de Produção - SIMPEP}
}