@inproceedings{inproceedings8f0f0f3f,
title   = {Estudo das características pertinentes às ouvidorias em instituições bancárias segundo a regulamentação brasileira},
author = {Alves, Carlos André de Melo and Machado Filho, Cláudio Pinheiro},
year = {2012},
publisher = {CLADEA},
booktitle   = {Asamblea Anual del Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración - CLADEA}
}