@mastersthesis{mastersthesis589edff3,
title   = {Parecer bom X parecer justo: o pedido de desculpas na gestão da imagem nas interações midiáticas},
author = {Lima, Fabio Barbosa de and Kulikowski, Maria Zulma Moriondo},
year = {2012},
school = {Universidade de São Paulo}
}