@mastersthesis{mastersthesisfd100a38,
title   = {As contribuições das ouvidorias para a gestão e para a governança corporativa: estudo em instituições bancárias baseado na regulamentação brasileira},
author = {Alves, Carlos André de Melo and Machado Filho, Cláudio Pinheiro},
year = {2012},
school = {Universidade de São Paulo}
}